1.價(jià)格:
在B2C網(wǎng)站上的外在表現(xiàn)是價(jià)格低,內(nèi)在要素則是你必需具有成本上的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。所以如何降低成本是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù)。這里的成本不僅僅表現(xiàn)在拿貨價(jià)格上 (經(jīng)銷價(jià)格、OEM外包、自建工廠)同時(shí)也表現(xiàn)在人工服務(wù)成本和配流配送成本、還有庫儲(chǔ)的成本。記往:在當(dāng)前的B2C網(wǎng)購市場(chǎng)上,價(jià)格對(duì)購買的影響因素達(dá) 到50%以上。
2.促銷組合:
你對(duì)市場(chǎng)的把握能力怎么樣?你對(duì)消費(fèi)者的購物心理了解多少?在這基礎(chǔ)之上,你所設(shè)計(jì)的主題活動(dòng)、折扣、優(yōu)惠、積分、返還、加價(jià)購、滿就送等,會(huì)對(duì)顧客有多 少的刺激?對(duì)銷售有多少的拉動(dòng)?小勵(lì)認(rèn)為促銷活動(dòng)的更深層次的意義決不是在于當(dāng)天買出去多少,而是在于有多少顧客享受到了,并利于他們滿意度來幫你做口碑 宣傳。這類核心競(jìng)爭(zhēng)力表現(xiàn)在我們對(duì)商業(yè)、市場(chǎng)、顧客的感覺和把握。傳統(tǒng)零售公司比拼的就是這個(gè)能力。
3.服務(wù):
感覺。服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)講究的是感覺。不用管價(jià)格,促銷。感覺對(duì)了就好。服務(wù)的及時(shí)性、周到性、以及下次購買時(shí)你是否記得TA,這些都非常關(guān)鍵。對(duì)于B2C 網(wǎng)站,服務(wù)還包括你的頁面的設(shè)計(jì)、你的購買流程的設(shè)計(jì)、你的UI和UE表現(xiàn)。就像小勵(lì),買書只去卓越,不去當(dāng)當(dāng),而論單一本書,卓越的價(jià)格都高于當(dāng)當(dāng)。服 務(wù)這項(xiàng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的本意就是想盡一切辦法讓顧客建立起在你的網(wǎng)站上的購買習(xí)慣。
4.到達(dá):
如何將你的網(wǎng)站以最方便最快捷的方式展現(xiàn)在顧客的面前?在傳統(tǒng)領(lǐng)域,我們通過地面店來實(shí)現(xiàn),國(guó)美和蘇寧的店加起來有3000家了,在互聯(lián)網(wǎng)上,具體表現(xiàn)就 是我們?nèi)绾巫鐾茝V,讓顧客看到的機(jī)率越大,我們的贏面越大。我們除了需要在目標(biāo)顧客出沒的地方做推廣,很多具有商業(yè)先知的公司會(huì)自行打造一個(gè)推廣平臺(tái)來突 現(xiàn)和保持這方面的核心競(jìng)爭(zhēng)力。如阿里媽媽和好耶。
5.技術(shù):
表面上來看,好像技術(shù)不重要,現(xiàn)在成熟的網(wǎng)站搭建技術(shù)很多。無非是網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的漂亮點(diǎn)、產(chǎn)品表現(xiàn)3D點(diǎn),但這個(gè)與網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)并不是有太直接的關(guān)系(你怎么看待 百度貼吧?它可以用最原始的頁面和技術(shù)運(yùn)營(yíng)出最高的人氣),在這里小勵(lì)強(qiáng)調(diào)的是對(duì)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的分析和挖掘技術(shù)。如何做顧客的交叉行為分析,通過分析結(jié)果給顧 客推薦所需要的產(chǎn)品?,F(xiàn)在國(guó)際上最強(qiáng)的就是亞馬遜,國(guó)內(nèi)的卓越正在往這個(gè)方面不斷的加強(qiáng)。
6.需求:
發(fā)現(xiàn)需求、創(chuàng)造需求,這才是運(yùn)營(yíng)中最玄妙的核心競(jìng)爭(zhēng)力。沒有,你做的只能到優(yōu)秀,要是有了,就算你前面的5項(xiàng)做的很一般,也能很輕松的做到卓越!設(shè)想一 下,你如果能夠知道下一季度什么東西會(huì)好買,你還會(huì)做的差嗎?舉個(gè)實(shí)際的例子,現(xiàn)在全國(guó)賣的最好的產(chǎn)品是什么?呵呵,是九陽豆?jié){機(jī),原因呢,當(dāng)然是因?yàn)槟?粉問題。如果你在奶粉事件一發(fā)生的時(shí)候馬上就去經(jīng)銷九陽豆?jié){機(jī),你想不發(fā)也難吧。